С наступлением зимнего сезона у потребителей часто возникают вопросы по приобретению меховых изделий, замены их или выплаты стоимости за некачественный товар. Ассортимент товаров велик. Как же покупателю сориентироваться в этом многообразии и найти нужный качественный товар?
Изделия, прежде всего, должны быть изготовлены в соответствии с требованиями нормативно-технической документации, описанием моделей, симметричным расположением деталей. Доброкачественные меховые изделия должны быть красивыми, носкими и не стеснять свободы движений. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 августа 2016 г. N 787 "О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха" все изделия в обязательном порядке должны иметь фирменный ярлык с указанием наименования предприятия - изготовителя, наименования изделия и вида мехового сырья, товарного знака, размера и даты выпуска. Вся информация должна быть на русском языке. Помимо того изделия должны иметь КиЗы (контрольные (идентификационные) знаки). Наличие КиЗа подтверждает ее подлинность и легальность происхождения.
По индивидуальному коду любой потребитель может проверить любую шубу из магазина на сайте Федеральной налоговой службы. Для чего необходимо скачать бесплатные мобильные приложения для iOS или Android на смартфон. С их помощью можно прямо в магазине считать телефоном QR-код с мехового изделия. КиЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку изделия с одноразовой пломбой. Его размеры: 25мм*160мм или 53мм*80мм. КиЗ красного цвета говорит о том, что шубу ввезли на территорию Российской Федерации из других стран, зелёного – меховые изделия произведены в Российской Федерации.
Каждый потребитель должен знать, что товары из меха не подлежат обязательной сертификации, только товары из натурального меха детского ассортимента, т.е. потребитель вправе потребовать от продавца ознакомиться с сертификатом соответствия на выбранный товар только детского ассортимента. При покупке изделия покупателю должен быть выдан как кассовый, так и товарный чек. В товарном чеке обязательно указывается наименование товара, артикул, дата продажи, цена товара.
Иногда возникает ситуация, что купленное меховое изделие не подошло по цвету, размеру или фасону. В таком случае законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в течение 14 дней. При этом товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чек. Если на момент обращения в магазин нет товара, который бы устроил потребителя, потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата его стоимости.
Если в процессе носки выявлен производственный дефект в изделии, то потребителю необходимо оформить письменную претензию к магазину (юридическому лицу/ИП) в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:
1) замены на аналогичный товар;
2) замены на такой же товар другой модели с пересчетом покупной цены;
3) соразмерное уменьшение покупной цены;
4) безвозмездное устранение недостатков товара, если они устранимы;
5) расторжение договора купли-продажи.
В претензии должны быть отражены следующие пункты: полное наименование организации (индивидуального предпринимателя) и ее (его) юридический (фактический) адрес; Ваша фамилия, имя, отчество (полностью), домашний адрес; описать произошедшее и Ваши требования. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих Ваши доводы. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении претензии путем проставления даты получения, печати организации, ФИО и подписи лица, принявшего претензию. Либо Вы вправе направить письменную претензию по юридическому адресу продавца (заказным письмом, с описью и уведомлением о вручении). Получив претензию, продавец должен известить Вас о своих намерениях (в письменном виде). Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если ответ продавца не поступил или не устраивает Вас, Вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд.
В случае спора о наличии недостатков в оформленной претензии к продавцу необходимо указать намерение покупателя присутствовать при проведении независимой экспертизы товара. Продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия потребителя с полученным заключением он имеет право оспорить его в судебном порядке.
С 7 декабря 2021 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора в ЮВАО г. Москвы открыта «горячая линия» по вопросам правильности выбора меховых изделий. Обращаться по всем интересующим вопросам Вы можете по номеру: 8 (499) 784-93-00.